東京都「カスタマーハラスメント防止条例案」可決されました。

2025年4月に施行するとのこと。

厚労省の資料、既に実施している自治体の情報を集めてみました。

厚労省カスハラ対策マニュアル・リーフレット・ポスターが完成

厚労省サイト

従業員の安全と心の健康を守ることが、企業の社会的責任のひとつに。

カスハラへのリスクマネジメントは、会社、社員、顧客、取引先を守るための重要な対策になります。

「どのような場面で」「どのようなカスハラが起きているか」を調査することで、今後の自社の様々な改善テーマとして、また関係者の精神的身体的負担の軽減にもつながります。

まずは顧問先への提案資料を作ってみました。

  • カスタマーハラスメント問題を放置する場合に起きること
  • 対策後の効果
  • 対策実施～効果の測定までの具体的進め方

まずは行動してみること。

機会を見てお話しする予定。